معلومات الإستبدال و الإسترجاع

كل الخطوات والمعلومات الواردة في هذه الصفحة تكون صالحة بعد استلام الطلب

شروط الاستبدال و الاسترجاع

* يجب عدم استخدام المنتج و إعادته وهو بتغليفه وحالته الأصلية محتفظاً ببطاقة السعر إن وجدت ومرفق الفاتورة.

* يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها.

* يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون رفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:

* وجود عيب مصنعي في المنتج.

* وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.

* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

* يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام عمل من استلامه، وثلاثة أيام في أوقات العروض والتخفيضات.

خطوات الاستبدال و الاسترجاع

* تعبئة نموذج الاستبدال/ الاسترجاع.

* انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع. سيتم الرد خلال ٣ أيام عمل، وقد تختلف المدة في أيام العروض.

* إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل التي يجب عليه طباعتها وإرفاقها مع الطلب.

* يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.

* في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق حتى ١٤ يوم عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي.

* تستغرق عملية الاستبدال عادة ١٤ يوم عمل.